横浜幸銀信用組合 統一金融機関コード:2306
金利情報 インターネットバンキング

各種方針・ガイドライン

苦情処理措置・紛争解決措置等の概要について

当組合では、お客様により一層のご満足をいただけるよう、お取引に係る苦情等(注1)を受け付けておりますので、お気軽にお申し出ください。
(注1)苦情等とは、当組合との取引に関する照会・相談・要望・苦情・紛争のいずれかに該当するもの及びこれらに準ずるものをいいます。

当組合へのお申し出

「お取引先店舗」または「お客様相談窓口」にお願いいたします。

お客様相談窓口
住所 〒231-0048 神奈川県横浜市中区蓬莱町2-3 横浜幸銀信用組合内
電話番号 045-251-9900
受付日 月曜日 ~ 金曜日 ※ただし、祝日および年末年始を除く
受付時間 9:00 ~ 17:00

他機関へのお申し出

苦情等のお申し出は当組合のほか、下記のしんくみ苦情等相談所をはじめとする他機関でも受付ています。

しんくみ苦情等相談所(社団法人 全国信用組合中央協会)
住所 〒104-0031 東京都中央区京橋1-9-1
電話番号 03-3567-2456
受付日 月曜日 ~ 金曜日 ※ただし、祝日および年末年始を除く
受付時間 9:00 ~ 17:00

しんくみ苦情等相談所は、公平・中立な立場でお申し出を伺い、お申し出のお客様の了解を得た上、当該の信用組合に対して迅速な解決を要請します。

東京弁護士会、第一東京弁護士会、第二東京弁護士会が設置運営する仲裁センター等で紛争の解決を図ることも可能ですので、当組合お客さま相談窓口またはしんくみ苦情等相談所へお申し出ください。
また、お客様が直接、仲裁センター等へ申し出ることも可能です。

紛争解決(仲裁)センター
名称 東京弁護士会
紛争解決センター
第一東京弁護士会
仲裁センター
第二東京弁護士会
仲裁センター
住所 〒100-0013 東京都千代田区霞ヶ関1-1-3
電話 03-3581-0031 03-3595-8588 03-3581-2249
受付日 月曜日 ~ 金曜日 ※ただし、祝日および 年末年始を除く
受付時間 9:30 ~ 12:00
13:00 ~ 15:00
10:00 ~ 12:00
13:00 ~ 16:00
9:30 ~ 12:00
13:00 ~ 17:00
名称 天神弁護士センター 北九州法律相談センター 久留米センター
住所 〒810-0004
福岡県福岡市中央区渡辺通5-14-12
(南天神ビル内)
〒803-0816
福岡県北九州市小倉区金田1-4-2
(北九州弁護士会館内)
〒830-0021
福岡県久留米市篠山町11-5
(筑後弁護士会館内)
電話 092-741-3208 093-561-0360 0942-30-0144
受付日 月曜日 ~ 日曜日 月曜日 ~ 金曜日
※ただし、祝日および 年末年始を除く
月曜日 ~ 金曜日
※ただし、祝日および 年末年始を除く
受付時間 月~金 10:00 ~ 19:00
土日祝日10:00 ~ 13:00
9:30 ~ 12:30
13:30 ~ 15:30
10:00 ~ 11:30
13:00 ~ 16:00

組合対応方針

当組合は、お客様からのお申し出について、以下のとおり金融ADR制度(裁判外紛争解決制度)も踏まえ、内部管理態勢等を整備して迅速・公平・適切な対応を図り、以って当組合に対するお客様の信頼 の向上に努めます。